去忽悠

  装修进行中。

  我找了一个独立设计师,从大都市归来的。

  价格,全县第一。

  因此,我选择他。

  但是呢,是骡子是马需要拉出来溜溜,于是我提出了一个折中的方案,先做入户设计,也就是楼梯,若是可行我们就继续,若是不行我们就终止。

  设计师又找了一家装修公司配合施工,装修公司给我报了一个价,18000元,老板还特意给我打了个电话,说了很多,意思是他跟设计师是好朋友,是看他面子才这么便宜的。

  我在想,山东人做生意差就差在这点了。

  总喜欢扯与生意无关的事。

  我不希望你便宜,懂不?

  我希望把活干好,仅此而已,我更希望的是你用另外一种方式跟我打交道,就是给我一个详细的价格表、施工图、施工合同。

  而不是什么都没有,只是打个电话,谈一通感情。

  老板要求预付1万元。

  我说,可以。

  立刻给转账了。

  设计师的费用我之前已经付过了……

  我做事的风格很简单,我不怕花钱,只要能把活干好就行了,我也不希望你说自己没有利润之类的,那不是我想要的,我想要的是你能赚到钱又能把活干好,我愿意以多花点钱的方式让你做的更用心。

  这才是我的初衷。

  楼梯还需要设计吗?

  从我决定开始装修,好几个做楼梯的给我打电话,要帮我做,甚至把价都报给我了,六千多块钱,我拒绝了。

  理由是什么?

  我的核心区域在二楼,若是楼梯不给力,那么整个房子就是失败的,我觉得那些做楼梯的只是干活的,不专业。

  我对楼梯的要求很严格:不颤抖、坡度小。

  就是无论上楼还是下楼,都没有半点不和谐感,我们日常的住宅楼梯其实就很好,很舒适,其实我要求的就是那个标准。

  设计师出了一个方案,需要在楼板开个洞。

  物业不允许。

  那就需要我去协商,我找了分管老总又找了工程部,带他们一起去现场看,我表达的意思就是不影响楼梯稳定性,放心好了。

  在我拍着胸脯的保证下,他们同意。

  施工方按照图纸开始施工。

  有天早上,我在写文章,施工方给我发语音,我问什么事?他说工人在那里砸楼板结果被保安给叫停了,让业主去协商……

  我想写完文章再去,但是又怕工人等急了。

  若是不写完就去呢?回来思绪又断了。

  想来想去,还是先照顾工人,我开车就去了,进大门时,保安不让进,理由是有检查的,不允许一切车辆进入。

  保安是位大叔。

  我反复强调:我进去马上就走。

  还是不允许。

  最后,大叔双手合十,说了两句:实在对不起了,实在对不起了。

  我也不好意思再说什么,到别处去找停车位了。

  我看中了这个户型,但是没有看中这里的物业,从两点就可以看出物业好不了,第一就是使用大叔当保安,第二就是人车不分流。

  而我现在住的小区呢?

  保安全是小伙,退伍兵,而且从我入住到今天,保安很固定,还是那批人,说明福利很好,他们没有跳槽的欲望。

  当然,物业费也贵。

  物业费与物业好貌似是一个先有鸡还是先有蛋的问题。

  是因为物业费高而物业好还是因为物业好而物业费高?

  我步行进去,遇到了那位阻拦施工的保安大叔,我问他因为什么不让施工?施工许可都贴在门上,有什么不符合规定的吗?

  大叔很抱歉地说:对不起,对不起,刚才没了解清楚,去物业问了一下,允许砸。

  我又气又笑。

  白跑一趟。

  又急忙回家,写文章去。

  过了两天,我骑摩托车过去看看进展,发现没人,只是楼板上砸了一个大洞,没有任何施工的痕迹。

  我给施工方发了个信息:什么时候开始施工?

  他说,过两天吧,还没找到施工的师傅。

  我说,好的。

  又过了两天,施工方给我发信息:董老师,您还是到实地看一下吧,工人建议改一下楼梯方案,因为设计与实际差80厘米。

  我一听,很生气。

  让我去?而且是让工人现场决定修改方案?那我这个设计还有什么意义?另外尺寸不对这不属于超级低级的错误吗?8厘米还是可以理解的,80厘米是什么概念?接近1米呢!

  我只是给了一个提议:先不要干了,让设计师调整方案。

  有一点是肯定的,就是那个楼板白砸了,而且早晚还要补上……

  晚上,设计师给我发信息,承认是设计缺陷,就是没有考虑人的站立高度,意思是想承担那部分损失。

  我的意思是损失不需要承担,把活干好就行了。

  我在网上搜了大量关于楼梯设计的注意事项发给他。

  当时,我还是蛮生气的。

  因为,我觉得这错误太低级了,而且为了砸这个楼板费了多大的劲,若是重新选位置重新砸,物业肯定还不同意,扣装修押金是次要的,关键是会阻拦施工的。

  我觉得还是没有用心。

  设计的没有用心,施工的没有用心,还有就是没有出具体的图纸,一切只是凭感觉,可能是我这个客户太好打交道了吧。

  主动付款,便于协商,怎么都行。

  当天,我开车去球馆的路上,我就在想一个问题,我们在做生意的过程中,遇到了懂懂这样的客户,我们应该怎么对待?

  是当个SB客户宰一顿呢?

  还是用心服务呢?

  若是民意调查,可能十有八九都会选择后者,在实际生活中,特别是在北方,十有八九都选择了前者,能哄就哄,能骗就骗。

  北方人做生意的终结是什么?

  接完单。

  什么时候请你吃饭?

  拉业务之前。

  一旦签了协议付了款,那就成了另外一种模式……

  这是我第五次装修,在前四次,都遇到过类似的情况,就是我越和蔼可亲,他们越应付我,业之峰专业吧?专业的装修公司,数一数二的品牌,但是做我的业务时,他们竟然把地板砖分包给了本地劳务市场上的工人,那些人压根就没贴过瓷砖,贴的歪歪扭扭,按照我的性格也能包容,因为当时有个特殊情况,就是负责监工的那个女的老公出了车祸没了,她跟不上,我也理解,毕竟出了这么大的事。

  是因为什么事我发了火?

  阳台上竟然掉下来一块瓷砖,正好砸我腿上了,血流成柱,我没包扎,先拍了照片和视频发给了他们,让他们自己决定怎么办。

  领导带着业之峰的师傅们来了。

  重新砸了重新贴。

  挨着砸的。

  客厅的,卫生间的,厨房的,阳台的,领导说了一句:业之峰这么多年就没干过这样的活……

  太对不起这个品牌了。

  后来装修,都是我自己设计,自己装修,一点都不差,因为我现在的理念很简单,就是地板砖+墙,剩余的全靠软装,不做任何花哨的玩意。

  球友大军里,装修领域占半壁江山,各大品牌的老板多打羽毛球。

  我跟他们交往,从来不谈价格。

  就是他们说多少钱,我付多少钱,也基本不多问,后来有跟我很好的对方店里的女店员就劝我:你应该讲讲价,这个行业水很深……

  我明白她意思。

  但是,我觉得作为懂懂老师买东西再讲价,让人笑话。

  何况,我要的是把活干好。

  你可以赚钱,但是需要用心,而且装修这个行业,关系业务也非常多,我举个例子,可能某知名人士的太太是做净水机的,她找到我,你说我能拒绝吗?不需要也要装上个。

  这一次为什么又想到了找设计师?

  是因为这次我想换个风格,有点类似奶奶灰,我想做一款灰色主题的房子,这种主题需要绝对的层高,而我这次选的房子能达到,最高挑空达到8米,打羽毛球都没问题……

  在多次跟县城生意人打交道的过程中,我慢慢总结出来了一点,县城的生意人,就应该用小商小贩的方式跟他们打交道,他们要价咱砍价,而且尽量的找陌生人买,否则?

  绝对是大SB模式。

  最典型的是全屋定制,我在一个朋友那里做的预算,7万5,优惠完以后是6万8,是他自己主动给的优惠,而我找了一个做加工厂的读者给做的呢?

  一共花了没有3万元。

  完全一样的玩意。

  所以,我这次改了策略,使用设计师+读者的模式,例如瓷砖,店里卖110元的,成本就是40元,而读者可以直接50元给我,读者跟作者的关系是要亲于普通的社会关系。

  当被人信任时,若是能超水平服务,其实是可以收获很多很多。

  最简单的,转介绍。

  可是,为什么都意识不到这一点呢?

  所有人都把焦点用到如何开发新客户上,却很少有人注重老客户的维护,其实老客户才是最好的广告。

  说白了,他们还没有建立起一套针对大客户的应对方案。

  大客户可能普遍是我这个类型的。

  不讲价,傻乎乎。

  看似很外行……

  我们能真外行吗?只是不愿意去花费时间管理而已,奔驰G那套房子更夸张,基础装修就70多万,也是装修公司给的报价,我只能在一些大的方向上给一些建议,至于具体的细节,我肯定无从左右。

  他自己也头疼,意思是多花点钱无所谓,省心就好。

  我们的想法是一致的。

  但是,未来遇到的问题也可能一致,就是被应付。

  这类客户其实都是天使,若是服务好了,可能越做越轻松,若是服务不好?基本就是一锤子买卖。

  根源是什么?

  传统的生意模式都是针对讨价还价的客户的。

  在遇到大客户时,依然套用了这个模式,使用了套路模式,使我想起了当年日照旅游刚兴起时,日照有个很有名的水饺连锁店叫立京饺子城,一到旅游季节,店里菜单就变成了两版,若是本地客人,给常用版,若是外地游客?给旅游版,同样的菜,旅游版的可能就翻番。

  那时,我单身,几乎天天去吃水饺,有时也拿给我旅游菜单,但是服务员会告诉我,不要紧,按照原来的价格。

  若是反过来做呢?

  那就牛了。

  例如外地游客来了,服务更用心了,价格更实惠了。

  我们一行去五台山,导游是个大学生,在读,我跟她讲,你呢,不要带我们去一些消费的地方,我们私下里给你200元,可以不?

  她答应。

  先把200元给她了。

  表达的很明确,你带我们去有意义的地方逛逛。

  到了午饭时分。

  我再次表达了诉求:你带我们去特色店,不要去旅游店,可以不?

  她点头。

  她是大学生,我们是大哥哥大姐姐,又如此的真诚,额外多给了200元,不是很好的交易吗?

  结果?

  她又带我们去了旅游饭店。

  后来我算是推心置腹的跟她谈了谈,问她为什么这么做?

  其实花钱不要紧,主要是饭菜太难吃了,喂猪的。

  她又是鞠躬又是道歉,眼泪都哗哗的,意思是她刚来实习,想做出点成绩来,工作要求里是要求必须带客人到店消费的,所以她又带我们来了……

  我带过N次出境团。

  多是常规路线。

  我多次协商旅行社,意思是咱能否做一些稍微高端的模式?例如吃的好点,住的好点,不走常规路线,不进购物店。

  大家都有这个心。

  但是,做不了。

  因为整个中国出境团就是这个模式,不可能单独去开发所谓的高端线路,再高端一点的人家就自由行了。

  所以,你想找个纯净版的旅游团,也很难。

  我第一次出国时,有三个档,豪华,舒适,普通,我选了豪华,多1800元,意思是没有购物,结果呢?到了目的地才发现,是一样的线路,只是不强迫你了而已,你交过保护费了,饶恕你,仅此而已。

  当我们遇到天使级的客户时,一定要启动VIP预案,例如一对一服务,某知名蛋糕品牌的老大,每次遇到新朋友都会送张蛋糕卡,蛋糕卡是带签名版的,现场签的,拿着可以去换一个大蛋糕。

  后来老板发现问题不对。

  咋?

  因为这些人是免费来领蛋糕的,店里又忙,店员觉得你是免费的,你给我靠后,而且也不够热情。

  而这些人实际上呢?

  都是老板的贵人,至少认为是值得交往的。

  一次就烦了。

  心想,什么破服务。

  后来,老板就提出了改革:一旦遇到这类客户出现,马上把优先级排到第一位,而且茶水伺候,一对一服务。

  你想想,谁会免费拿你个蛋糕?

  一定会还你更多!

  在球馆,坐着休息时,我喜欢看人打球,看细节,例如拿不拿球,发球是否违例,还有就是判断出界……

  观察久了,我就得出了一个结论。

  多数人都是不自觉的。

  没有出界,就说出界了,而对方没有辩解的权利,因为有视觉差,一般由就近方来评判,也就是说,全靠自觉。

  平时打球,我的原则是哪怕模棱两可的球,我也判给对方。

  赢球不在于这么一两个。

  打球这么多年,没跟人争论过。

  前几天,跟一个单位打友谊赛,在赛点时,我杀了一个球,杀到了对方的腿上了,弹出了边线,能非常明显地看到球的飞行轨迹发生了变化,那还是个姐姐,还有着不错的职位。

  但是,她死活不承认碰到球了。

  不承认不承认吧。

  事,的确很小。

  又不输金子输银子,而且还是友谊赛,但是我觉得别扭,仿佛吃了苍蝇,就那么睁着大眼说瞎话,还是个有头有脸的,那么快的球杀腿上不疼吗?

  疼不疼,她心里有数。

  使我想起了一位作家说的话,他说,一个人若是能做到对自己诚实,那么他就会变得无坚不摧。

  我觉得,未来的商业模式一定是“去忽悠”的,例如整个中国的旅游市场,还是忽悠模式,最简单的一点,若是把肯德基开进这些景点,肯德基绝对是良心的代表,统一价,不坑人,不害人,礼貌有加……

  过去,服务区也坑。

  记得2008年,在连霍高速上加油,200元只给100元的油。

  现在呢?

  好多了,越来越多的大品牌入驻服务区了,包括肯德基、麦当劳,一些自营的也越做越好了,例如进入陕西后的华山服务区,仿佛是一家星级餐厅。

  坑,越来越少。

  否则没法生存了。

  谁先改革,谁先受益,在商业思维方面,浙江绝对是领先的,当全国都还在忽悠烧高香的时候,普陀寺就不卖高香了,甚至免费,自己取。

  很明确,不要游客的钱。

  那么,整个LEVEL就上来了。

  而泰山呢?

  一次就能忽悠死你。

  这两年,泰山才稍微有点改变,过去我总听说寺院有POS机,以为是开玩笑,有次骑友组织去蓬莱,老和尚真把POS机拿出来了,我是服了,那些虔诚的骑友每人至少花了1000元,买个符都888,真有钱。

  未来的寺院,一定会进入巴黎圣母院的模式。

  免费,肃静,庄严。

  一进去,就让你感受到宗教特有的春风沐浴……

  寺院不再是景点,而是修行之地。

  我们是去接受沐浴的。

  别急,这一切都在逐步改变。

  X姐,做红酒的,只卖单瓶,顾名思义,只做高大上,装修了一家私人会所,自称全临沂最隐蔽、最奢华的,有多奢华呢?

  据说,光家具花了200多万。

  介绍我们俩认识的姐姐是一位非常睿智的大姐,睿智到什么程度?

  看人就是透明的。

  她介绍我跟X姐认识,也只是希望能给我提供一个写作素材,因为在她看来,X姐就是一名职业演员,生活在戏里。

  有多职业呢?

  办公室里挂满了合影。

  这些,忽悠本地人是蛮容易的,忽悠我还是嫩了,为什么?

  因为我20岁的时候,也当过“小明星”,一出场也是前呼后拥的,N多人求着合影,这是真事,不夸张。

  那时,经常会遇到一类职业打卡人。

  拿个本子让你给写句话,然后合个影,他再把照片洗出来放到相册里,相册随身携带,能到什么程度呢?

  马云、李开复,这些全跟他合过影。

  只要经常参加各类活动的,都懂,就是想找名人合影非常简单,特别是书博会上,书博会在正式开放之前是媒体先参加的,每位作家都跟站街女似的站在自己的书前,当时我左边是南怀瑾,右边是马未都,那时我还太年轻,不知道马未都很厉害,只觉得一个写明代家具的人竟然也跟我们站一起……

  我要找他们合影?

  那太简单了。

  不仅仅是他们,各大知名作家都会出席。

  所以,那些跟名人的合影都是怎么来的?

  就是这么来的。

  我前些日子不是写过一个段子嘛,每当有院士出席的活动,一结束都要马上跑,一旦跑慢了,就容易被人拉着合影,用不了多久,就被挂在一些民营医院了:我院特聘专家,XX院士。

  这是真事。

  参加过活动的朋友都懂。

  光明星合影还不够震撼,最牛B的是,X姐有幅字,挂在正中间,这幅字比什么都有能量场,就是每个见到这幅字的人就差磕头了。

  买酒,没人讲价。

  她推荐什么,买什么。

  就这么神奇。

  我去过两次后,睿智姐问我:你觉得那字是真的吗?

  我说,百分百假的。

  她问,你怎么推断的?

  我说,他不会写那么LOW的三个字。

  写了哪三个字?

  世纪缘。

  过去,我一直觉得富人圈是很难混进骗子的,因为大家都有一双慧眼,可是混车友圈久了,我发现其实骗子无处不在,而且富人也很好骗,因为空虚,没人陪玩,一旦有人陪玩就很容易动感情,称兄道弟。

  女人想混入富人圈很简单。

  打扮时尚、开辆好车,足够了。

  男人想混入富人圈也简单。

  开辆好车,有大办公室,行了。

  不管咋着,一定要有辆好车,仿佛是行走的名片……

  若是能忽悠到,那还好点,能立刻变虚为实,若是忽悠不到,用不了多久,就债台高筑。

  我觉得,20来岁的时候,被人放大信念是好事。

  就是让自己有憧憬,有理想。

  若是35岁才开始被人放大信念,很容易走火入魔,眼到手不到,很急人,就容易走捷径,例如看别人都开宝马,自己套信用卡当首付买辆宝马5系开着,看别人都送孩子去私立学校,也把孩子送去……

  消费跟上了。

  收入没跟上。

  窟窿越来越大。

  最终,补不住了。

  前天,我还发了一条朋友圈:对于大部分人而言,体制内尤其是公务员才是最好的工作,因为大部分人到中年才突然明白,自己不过是个庸人,是站在路边给别人喝彩,坐在台下给别人鼓掌的人,年轻时所谓的理想情怀豪情壮志只不过是对自己不了解,或人云亦云。

  为什么突然有类似的感触?

  路虎群里两口子闹离婚,是妻子起诉的,妻子专门找我谈了谈,算是诉苦,平时老公是个很风光的人,请客做事都很场面,只知道是做电缆生意的,别的并不了解,前段时间还跟几个车友自驾去西藏了。

  我一直以为是个有钱有闲的男人,跟我们一样。

  真听妻子一倾诉才知道。

  业务方面基本是亏损的,这些年一直都在贷款贷款再贷款,信用卡刷爆了好几张,而且因为没有经验,总在同一个地方刷,妻子本身在银行工作,有大额信用卡,也被他给刷了,结果被银行系统检测到了,领导找她谈话了,她觉得遭受了极大的侮辱。

  按照妻子的数据来总结一下,就是把车房卖了还至少欠60万。

  就是为了支撑一张脸面。

  就这么作。

  之前妻子是不知道的,是领导找到自己她才知道的,因为老公给她的形象一直都是很正面的,每个月给她5000元的生活费,额外的,而且还开着大路虎。

  哪能想到如此?

  很巧,第三天车友生二胎,小范围聚会,我就问了大家一个问题,大家觉得X哥有钱不?

  大家普遍认为,有!

  原来,不止我一个人不识货,是都不识货,关键是能把老婆骗的团团转,其实这个又很好理解,例如我媳妇也觉得我很能赚钱,至于我是真赚钱还是假赚钱,是一屁股债还是腰缠万贯她并不知道的,我也经常让媳妇签一些字,媳妇也不过问,直接就签了,使我想起了前段时间有朋友讲的一个故事,若是一个穷姑娘上嫁了,那么男人怎么折腾都无所谓,反正本来自己就一无所有,没啥陨落成本,而那些富裕姑娘呢?一旦跟男人一起签了这么多贷款、借款合同,最终完全可能惹火上身……

  男人,一旦进错了圈子,是很可怕的。

  女人?更可怕。

  特别是在这些圈子里混的未婚女青年,最终多是悲剧,因为选一个老公觉得没有事业心,没有格局,因为她总拿他跟我们比,不是比富有,而是比思维,意思是你看人家那格局,都是世界级的,而你呢?就知道上班。

  之前有个跟着我的女生,各方面条件都不错,而且还是CHU女,相遍了本地大小事业单位,为什么就是找不到合适的?

  她看不上。

  跟我们习惯了,总觉得我们这些老男人才是有味道的。

  后来,终于找到了一个还算不错的,结婚了。

  结婚的时候,应该快30岁了。

  讲这么多,其实就一句话,学会对自己诚实,包括正确地评估自己,到底是处于一个什么位置,哪才是自己的赛道,不要随意开启不属于自己的生活。

  例如从小县城移民到大上海!

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